Assistance technique

Soutien technique en XRF et XRD

Nous sommes là pour vous aider

Bienvenue sur la page Web du centre de soutien technique dédié aux analyseurs XRF et XRD d’Evident. Nous sommes là pour répondre aux questions sur les appareils, les logiciels et la façon de les utiliser.

Ce service est uniquement offert aux États-Unis.

Notre personnel est formé pour répondre aux questions et résoudre les problèmes courants qui peuvent se poser. De plus, une équipe est en place pour répondre aux demandes liées à un étalonnage spécialisé ou à des conditions d’analyse particulières.

Vous trouverez rapidement ci-dessous des réponses aux questions courantes sur nos appareils et nos logiciels. Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous appeler ou à nous écrire.

Contactez-nous

Courriel : ANI.TechnicalSupport@evidentscientific.com
Téléphone : 877 225-8380, poste 4, puis poste 3
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h 30 (HNE)

Foire aux questions

Comment puis-je contacter le centre de soutien technique ?
Vous pouvez communiquer avec le centre de soutien technique en téléphonant
au 877 225-8380, poste 4, puis poste 3, ou en écrivant à l’adresse ANI.TechnicalSupport@evidentscientific.com. Le soutien technique est offert du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h 30 (HNE).
Je pense que mon appareil a besoin d’être réparé. Comment puis-je obtenir une autorisation de retour de marchandise (« RMA ») ?
Vous pouvez demander une autorisation de retour de marchandise en remplissant le formulaire RMA, puis en cliquant sur « Soumettre ». Un numéro RMA vous sera transmis dans les 24 heures.
Quelles sont vos heures d’ouverture ?
L’équipe du soutien technique est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h 30, heure de l’Est (HNE/HAE).
Mon logiciel XRF d’Evident fonctionnera-t-il avec les systèmes Windows 10 ?
Oui, le logiciel Vanta™ est compatible avec Windows 10. Il faut installer Windows Mobile Device Center (WMDC) sur l’ordinateur pour permettre au logiciel DELTA™ de faire fonctionner l’appareil à partir de l’ordinateur.
L’obtention d’une formation supplémentaire après l’installation initiale de l’appareil coûte-t-elle quelque chose ?
Une formation gratuite peut être dispensée sur place à tout moment pendant la durée de vie de l’appareil. Contactez le représentant commercial de votre région pour planifier une formation.
Comment puis-je compléter ma formation sur la radioprotection ?
Contactez notre équipe du soutien technique au 877 225-8380 ou à l’adresse ANI.TechnicalSupport@evidentscientific.com pour obtenir le code d’enregistrement permettant d’accéder à la formation sur la radioprotection.
Comment puis-je contacter un représentant commercial ?
Vous pouvez contacter un représentant Evident de votre région en remplissant le formulaire de contact.
Mon analyseur XRF est-il certifié HUD ?
Veuillez contacter le centre de soutien technique au 877 225-8380 ou à l’adresse ANI.TechnicalSupport@evidentscientific.com pour toute question relative à la certification HUD.
Où puis-je regarder la série de tutoriels techniques au sujet du Vanta ?
Vous pouvez visionner les tutoriels sur le Vanta™ ici. Comme les vidéos sont disponibles en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous pouvez les regarder à votre rythme.
Comment puis-je obtenir une formation au sujet de mon analyseur XRF ?
Vous pouvez contacter le représentant commercial de votre région pour fixer une date de formation.